Mrs Recht's Classroom

Séquences et ressources pédagogiques pour enseigner l’anglais au collège.

Remboursements et retours

Généralités

Nos ressources ne sont par principe pas éligibles aux remboursements ou échanges car il s’agit de produits numériques téléchargeables. Ils ne peuvent être remboursés ou échangés une fois téléchargés. Pour connaître l’état de vos téléchargements, nous nous référons au journal de téléchargements présent sur votre compte et dont vous pouvez demander une copie.

Nous avons mis en place une alerte placée en haut de votre écran vous indiquant si vous avez déjà ajouté une ressource à votre panier (évitant les achats en double involontaires) et/ou si vous avez déjà acheté cette ressource par le passé.

Echanges

Lorsque, pour des raisons exceptionnelles, vous demandez un échange, nous acceptons de remplacer une ressource – que vous possédez en double – par une ressource de même nature.

Par exemple, vous achetez par erreur une séquence que vous possédez déjà à 5,25€ pour des 6e, nous acceptons – sous certaines conditions – d’ajouter à votre espace client une autre séquence de 6e pour le même prix.

Remboursements

Nous ne procédons que très rarement à des remboursements. Ces derniers n’interviennent qu’en cas de problèmes techniques ayant entraîné un paiement involontaire. Ils peuvent sous certaines conditions intervenir lorsque vous achetez un bundle après avoir acheté un élément le constituant. En tout état de cause, les remboursements se font sous forme de coupons valable de 1 mois et non cumulables avec des coupons existants.

Système fidélité

Dans le cas d’un remboursement ou d’un échange, nous veillons à mettre à jour votre compte fidélité en retirant si besoin les points fidélité accumulés par l’achat remboursé.

Des questions ?

Contactez-nous ou consultez notre FAQ.

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