Foire aux questions

Vous êtes nombreux à nous écrire, et nous nous faisons un devoir de répondre à tous vos messages.

Cependant, pour les questions les plus fréquentes, nous avons créé pour vous une FAQ détaillée. Si votre question n’est pas listée ci-dessous ou que la réponse ne vous éclaire pas, n’hésitez-pas à nous contacter en utilisant le formulaire en bas de page. Nous vous répondrons sous 72h.

Vos questions fréquentes

Vous recevrez vos ressources en lien dans un email de confirmation de paiement. Si cet email ne devait pas vous parvenir, vous auriez de toutes façons accès à vos ressources immédiatement après validation du paiement sur votre espace client après connexion. Ces ressources sont accessibles à vie depuis votre espace client. Elles sont liées à votre adresse email de facturation.  Ceci est évidemment valable pour les mises à jour ultérieures qui sont gratuitement accessibles depuis votre espace client. Si vous acceptez d’être notifié, nous vous enverrons un email lorsqu’une ressource reçoit une mise à jour.

Vous téléchargerez des fichiers ZIP, des archives qui contiennent plusieurs fichiers. La majorité d’entre eux sont des fichiers PDF non modifiables (protégés contre la modification). Certains fichiers, modifiables, sont des fichiers Microsoft Powerpoint 2016 ou Excel 2016.

Nous vous conseillons de toujours utiliser Adobe Acrobat Reader pour lire les fichiers PDF et d’utiliser les logiciels mentionnés ci-dessus pour les fichiers modifiables, au risque de ne pas pouvoir ouvrir les liens, ou modifier les documents modifiables.

Vous ne trouverez pas de fichiers vidéos ou audios dans les archives mais des liens vers les ressources directement intégrés dans les PDF. Les liens ne sont pas actifs en mode aperçu. Assurez-vous de toujours ouvrir nos fichiers dans Adobe Acrobat Reader pour y avoir accès.

Les fichiers que vous avez téléchargés sont compressés dans une archive. Après téléchargement de ladite archive, faites un clic droit sur l’archive et choisissez Extraire. Vous pourrez alors double cliquer sur chaque fichier et les imprimer.

Si vous ne le faites pas, vous n’ouvrirez les fichiers qu’en mode aperçu et n’aurez donc pas accès aux liens intégrés dans les fichiers.

Nous vous conseillons de toujours utiliser Adobe Acrobat Reader pour lire les fichiers PDF.

Respecter nos termes d’utilisation signifie que vous ne pourrez modifier les fichiers que dans certains cas très précis, car pour des questions de droits d’auteur, la très grande majorité de nos ressources sont partagées en format non modifiable et sont protégées contre la modification.

Certaines ressources sont modifiables (les plans de séquence sous Excel par exemple ou les tableaux de progression sous Powerpoint). Dans ce cas, et dans ce cas seulement, vous pourrez modifier certaines parties du document. La mention de notre copyright, elle, devra rester sur le document.

Très peu de nos ressources sont protégées contre l’ouverture. Les mots de passe d’ouverture sont réservés à deux types de ressources : les ressources de l’Espace VIP* et certains fichiers des Escape Games (quand les élèves doivent trouver le mot de passe pour obtenir un cadeau). Pour connaître le mot de passe suivez la procédure de l’Escape VIP ou lisez les Teacher’s Notes dans les Escape Games.

Pour imprimer les fichiers PDF, ouvrez-les dans Adobe Acrobat Reader. Pour éviter les problèmes d’impression liés à la conversion en PDF nous vous conseillons d’imprimer vos ressources comme image (Paramètres avancés, Imprimer comme image). Vous pourrez choisir les pages à imprimer, le nombre de pages par page (grâce à la fonction Multiples) ou imprimer comme Affiche (pour agrandir par exemple).

Par exemple, si vous souhaitez imprimer les pages en format A5 en double pour faire des économies de papier, choisissez le numéro de page, dans pages à imprimer écrivez-le deux fois séparé par une virgule. Puis choisissez Multiples, 2 par page. 

Oui ! Votre établissement peut commander des ressources sur notre site. Nous acceptons pour les établissements des règlements par mandat administratif sous 30 jours. Votre établissement devra acheter une licence par professeur utilisant la ressource en question. Votre établissement bénéficie évidemment de réductions pour licences additionnelles.

Malgré toute l’attention que nous portons à nos ressources, il arrive que des erreurs de frappe se glissent dans les fichiers. Nous vous présentons nos excuses. Les fichiers n’étant pas modifiables il faudra nous joindre directement en utilisant le formulaire en bas de page et re-télécharger gratuitement la ressource corrigée depuis votre espace client.

Tous les liens fonctionnent lors de la mise en ligne de votre ressource. Si vous ne parvenez pas à les activer, vérifiez au préalable que vous n’êtes pas en mode Aperçu et que vous avez bel et bien extrait (voir ouvrir une archive) et ouvert (voir types de fichiers) les fichiers PDF correctement. Les liens Soundcloud vous donneront accès à une ressource audio en Streaming, les liens Dropbox vous permettront de télécharger une ressource. Enfin, Adobe Acrobat Reader peut empêcher l’accès à certains sites ; vérifiez et corrigez si nécessaire vos paramètres dans édition, préférences, gestionnaire des approbations. Si après toutes ces vérifications vous ne parvenez pas à activer un lien ou que la ressource a disparu, contactez-nous. Nous corrigerons votre ressource et vous pourrez la re-télécharger gratuitement depuis votre espace client.

Dès que vous téléchargez une de nos ressources, vous en possédez l’utilisation à vie. A chaque fois que cette ressource sera corrigée ou augmentée ou améliorée vous recevrez une notification par email et vous pourrez télécharger la mise à jour gratuitement depuis votre espace client dans la rubrique Mon Compte, Téléchargements.

De manière générale, nous vous conseillons de re-télécharger la ressource souhaitée avant utilisation afin de bénéficier de la toute dernière version.

Pour des questions évidentes de droits d’auteur, vous n’avez pas le droit de partager les documents ni en version papier ni en version numérique car vous avez acquis une licence personnelle pour un professeur et TOUTES ses classes.

Ceci étant dit, et parce que nous savons que vous aimez sans doute travailler en équipe, nous avons prévu des licences additionnelles pour vous permettre d’acheter des licences pour plusieurs professeurs.

-10% pour 2, -20% pour 3 et 4, et à partir de -30% pour 5 licences.

Pour les mêmes raisons que celles citées plus haut vous ne pourrez pas partager ces ressources en ligne sauf si cet espace est : protégé par mot de passe, accessible seulement de vos élèves, accessible uniquement pendant 1 année scolaire.

Nous créons des ressources sur demande pour des flapbooks ou des séquences dans la rubrique sur mesure. N’hésitez-pas ! Toutefois contactez-nous toujours auparavant car les délais en fonction des périodes peuvent être longs.

Pour les ressources existantes, nous n’acceptons les modifications que lorsqu’elles représentent une demande réelle de plusieurs personnes.

L’accès à l’espace VIP est réservé aux abonnés et lecteurs de notre newsletter. Si vous n’y avez pas accès, voici des pistes à creuser :

  • abonnez-vous à la newsletter et attendez 48h pour recevoir votre mot de passe d’accès
  • relisez la dernière newsletter car le mot de passe d’accès est écrit dans la newsletter.

Si vous n’arrivez pas à ouvrir les fichiers de l’espace VIP, entrez dans l’espace VIP (procédure expliquée ci-dessus) et lisez bien les consignes car le mot de passe d’ouverture des fichiers est écrit sur le site.

Pour chaque euro dépensé, vous obtenez un point fidélité. Au bout de 20 points fidélité accumulés, vous recevez un bon d’achat d’1€ à dépenser pendant le mois suivant pour toute commande de 5€ minimum. Ces bons fidélité sont cumulables entre eux (mais pas avec les codes promos pour les soldes). Ils sont affichés sous votre panier en rappel et sont envoyés par email.

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